坐落于大运河畔的宝应粤海水务有限公司，其前身是建于1975年的宝应县自来水厂。自2007年引进粤海水务成立合资公司后，这家有着47年传承的优秀供水企业迸发出了新的活力。近年来，宝应粤海水务有限公司不断优化基础设施，提升供水水质，用真情服务持续推进城市供水事业新发展。

宝应粤海水务公司有个客服呼叫中心，每当居民们遇到报漏报修等用水问题，都会播打中心的客服电话。这里的工作人员也是24小时在岗，忙的时候，他们一天能接到100多个电话。

为了把“安全、求实、创新、高效”的服务理念落到实处，宝应粤海水务公司在营业部下设了呼叫中心，全天候倾听群众用水心声，解决用水困难。自开设以来，中心售后处理及时率、投诉处理及时率均达到100%。

宝应粤海水务有限公司客服中心主任王瑜婷说：我们呼叫中心供水服务热线是952525，如果用户有水压、水质、维修等问题，可以第一时间拨打热线，我们将及时接单处理，解决用户需求。

记者了解到，宝应粤海水务有限公司输水主管线达450多公里，涉及主城区、宝应经济开发区以及8个乡镇，近几年通过不断优化输水管网的服务保障工作，实行定人、定线、定区域，广范围、广覆盖地进行全线巡查，对突发管爆第一时间抢修到位。

宝应粤海水务有限公司管网运维部经理陈德春说：我们先后对城区苏中路、泰山西路、叶挺西路、运河路、人民路等管网进行升级改造，并结合安宜镇旧街小巷、老城区环境提升工程改造，我们对自来水管道同步进行升级更新改造，为广大老百姓提供安全优质放心的自来水。

秉承“安全第一、用户至上”的原则，宝应粤海水务有限公司目前还依托智能化的软件、平台等工具，通过人工接听、自动语音、短信、网厅、微信公众号等多种沟通渠道，搭建了全天候服务矩阵，以进一步提升用户体验。

宝应粤海水务有限公司营业厅主任芮祥梅说：除了管道维修、水质、水压、接水、安装工程等基础报修服务，还为客户提供与供水相关的业务咨询、在线缴费、查询和投诉建议等服务，覆盖了供水服务的全生命周期，真正实现了“足不出户，遍享服务”。

记者：房雪桥 苗培欣 胡华春 谢国扬