作为一种消费形式，预付费在广受欢迎的同时，也在某种程度上引发了信任危机，与之有关的投诉不在少数。怎样才能稳妥应对，促成定纷止争？就此，我县消协调委会作出了积极探索，他们以加强事先防范为重点，采取对症下药五项对策，从源头上消除隐患，收到了良好效果。

组建协调委员会。通过与各行业协会、行业自律会展开对接，引导成立县消费纠纷协调委员会。邀请熟悉内情人士加入其中。以组织调查研究为手段，充分发挥行家里手的参谋作用，针对美容、健身、蛋糕等预付费纠纷多发的行业领域，展开细致摸排。在牵头制定调解方案，为化解预付费纠纷提供智力支持的同时，引导开展现场处纠，发挥协调委员的同业相亲作用，努力推动达成协议，收获事半功倍的效果。

设立诚信保证金。以自愿遵守为前提，适应现实需要，出台本地的预付费卡《使用规则》。在为商家提供行动指南的同时，也方便展开后续的对照问责。其中专设的关于缴纳诚信保证金的条款，具有较强的操作可行性，既为消费者通过举证途径，获取优先理赔提供了可靠保障，又赋予了消费者识别预付费陷阱，也是督促商家依法诚信经营的有力抓手。2019年以来，县内先后有4起涉及10人以上的预付费纠纷，通过代扣保证金方式获得了圆满解决。

出具诉讼推荐函。以实现案件简繁分流为目的，针对遇到的棘手预付费纠纷，积极引导当事人提起诉讼。在组织调解调查的过程中，注意搜集、固定相关证据，同时，不断完善诉讼推荐函管理制度，提升引导分流的规范化水平。为维权者敞开绿色通道，确保起诉的时效性，为合理分配办案资源提供可能。前不久，发生在我县的一起涉及116名会员的会所老板跑路案，通过开展诉调对接，仅用一个月时间，就分四批全部执行到位。在维护当事人合法权益的同时，起到了一定的震慑作用。

编织多元协作网。对照省消保委提出的工作要求，注重打通专业调委会与信访、公安、司法等多部门间的多元处纠衔接渠道，在县法院品牌调解中心设立工作站，并与镇、村调解组织展开广泛合作。按照“三调对接”“六调联合”的要求，联动处置各类预付费纠纷。通过召开联席会议，会商调解工作思路，借助委托办案的形式，保持常态化的合作关系。近3年来，平均每年都有20起左右的预付费纠纷，通过开展部门联调获得解决。

加强针对性宣传。联合地方媒体，加强专项监督，直击预付费纠纷的侵权失信软肋。通过电视台“消费调查”栏目，以及报社的《民生关注》增刊，实时跟踪报道与预付费问题有关的典型案例。同时，广泛印发《消费与维权》小册子，细致梳理化解预付费纠纷的对策与建议。通过发出预付费卡办理、消费的重点提示，强化前置宣传效果，在增强市民警惕意识的同时，让关注、解决预付费问题成为全社会的思想共识。

（县调处中心）​