“供电所服务超前、贴心、及时、周到。”1月13日，鲁垛镇鉴青村长年在外务工人员莫学军，通过村级“微信群”，对鲁垛供电所台区经理包开友的用电服务给出了这样的评价。

春节临近，外出务工人员开始陆续返乡。为确保这些群体安全可靠用电，该所采取微信群“预约”、提醒等方式，为返乡人员积极提供用电服务。1月12日晚，莫学军从外地务工回家，按照村级“微信群”包开友推送的提醒信息，试跳了其家保，发现家保不灵了，便在村级“微信群”发了一条信息给包开友。十几分钟后，包开友和同事来到他家，检查后发现其家保已经失灵需更换才能使用。于是，他们让莫学军买只新的家保来，待莫学军买来新的家保后，包开友帮忙进行了更换，使其用电更加安全可靠。

该所在服务返乡务工人员用电中，要求台区经理主动与当地村委会联系，加入村级微信群，通过微信群和外出务工人员开展“预约”服务，告知他们回来后如果发现家里有用电故障或需办理其他用电业务的，可以随时拨打供电所的服务电话或台区经理手机，以确保返乡人员回到家乡后能用上安全电、舒心电。

据了解，包开友先后与服务区的贾林养殖场、鲁垛集镇、鉴青村等三个村级微信群、1300多户建立了微信关系。近期，他在“微信群”里还推送了电热毯使用安全注意事项、卡扣电费客户按时续费，以及发现家中没电如何进行简单处理的方法、发生用电故障如何打电话报修等信息。

据统计，截至发稿，该所共帮助返乡人员处理用电故障32起，帮助他们办理新上用电业务5户、办理分时用电15户、送达电费发票23户。（徐文 郑宝元）